Лятото е време за почивки, но и за измами. В Л'Ескала (Жирона) туристическа агенция, която е работила от години с добра репутация, е била разследвана от Mossos d'Esquadra (каталунската полиция). Полицията разследва възможна измама, която според засегнатите е могла да остави над 200 семейства без почивките им. Всичко започна, когато няколко клиенти поискаха възстановяване на суми след анулиране на резервациите си и така и не получиха отговор.
Агенцията, която Работеше без физически офис. И единствено чрез интернет и социалните медии, той спечели доверието на много пътешественици, благодарение на рекламата им от уста на уста. Той предлагаше пакети на много конкурентни цени, но с едно условие: пълната сума трябваше да бъде платена предварително. Това, което изглеждаше като изгодна сделка, се превърна в кошмар за стотици хора, които сега са изправени пред финансови загуби и разочарованието от няколко дни почивка, които така и не се осъществиха.
Начинът на действие на агенцията
Според консултирани източници, агенцията е започнала преди няколко години да предлага пътувания в последния момент на намалени цени. С течение на времето тя е преминала към продажба на пакети с фиксирана цена, които се оказаха... по-евтини от тези на пазара Защото, както обясни мениджърът, тя е преговаряла директно с агенции в страните дестинации и е елиминирала посредниците. Много клиенти са се върнали, защото предишният им опит е бил положителен и са я препоръчали на семейството и приятелите си.
Единственият недостатък беше, че всичко трябваше да се плаща предварително и изцяло. Собственикът работеше дистанционно, без физически офис, и поддържаше контакт чрез уебсайт и профили в социалните медии. Преди няколко седмици тези канали изчезнаха. Засегнатите твърдят, че доскоро агенцията все още е предлагала пътувания за 2027 г., което показва, че Измамата можеше да продължи докато не избухна скандалът.
Последиците за клиентите
Проблемите започнаха, когато някои семейства решиха да отменят пътуванията си. Дните минаваха и те не получаваха възстановяване на сумата, затова се обърнаха към Каталунската агенция за защита на потребителите. Малко по малко излизаха наяве още случаи. Един от най-фрапиращите е този на жена, която резервира пътуване до Бали през декември за 2 август. Десет дни преди заминаването тя все още нямаше билетите си. Представителят ѝ казал, че Лицензът му беше отнет и че не може да обработи плащанията. Накрая, два дни преди това, той ѝ казал, че няма да ходи на почивка.
Други клиенти успяха да пътуват, но при пристигането си откриха, че настаняването им не е платено. В някои случаи полетите бяха резервирани, но не платени, така че билетите не можеха да бъдат издадени. Освен това агенцията имаше непогасени задължения към местни фирми. Една компания, която организира сафарита в Танзания, твърди, че агенцията им дължи 57 000 долара. Няколко клиенти се обадиха директно на компанията, за да потвърдят резервациите си, и установиха, че... Данните им дори не бяха регистрирани.
Текущото разследване
Каталунската полиция (Mossos d'Esquadra) вече е получила около двадесет оплаквания, въпреки че се очаква броят им да нарасне през следващите дни. Засегнатите са сформирали чат група в WhatsApp, която вече има над 200 членове, и са се свързали с адвокат за съвет. Собственичката на агенцията, която първоначално обеща да разреши ситуацията, сега просто заявява, че адвокатът ѝ ще предостави актуална информация. Междувременно жертвите оплакват не само финансовите загуби, но и... илюзията за ваканция което бяха планирали с месеци.
Полицията не изключва възможността за още жертви, тъй като агенцията е имала клиенти в целия регион Гароча и други райони на Жирона. Жалби се подават индивидуално в полицейските участъци и се очаква броят на случаите да продължи да нараства. Властите отново подчертават важността на проверката на законността на агенциите и предпазливостта към оферти, които изискват пълно плащане предварително без гаранции.
Този случай показва как бизнес, който е функционирал привидно нормално в продължение на години, може да измами стотици хора. Доверието, гласувано на компанията от нейните клиенти, съчетано с липсата на физически офис и непрозрачността на плащанията ѝ, създаде идеалната почва за измама, която според засегнатите може да достигне стотици хиляди евро. Докато разследването продължава, измамените семейства се опитват да си върнат парите и най-вече да си възвърнат доверието, което са загубили в туристическата индустрия.